ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Εισαγωγή: Τι είναι επικοινωνία και τα είδη επικοινωνίας
• Τι είδους μηνύματα στέλνουμε και λαμβάνουμε
• Τα χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας
• Στοιχεία που δυσκολεύουν την επικοινωνία
• Βασικοί παράγοντες στην επιτυχή επικοινωνία με τους προϊσταμένους
• Ερωτηματολόγιο «αποτελεσματικής επικοινωνίας» (ανάλυση απαντήσεων ερωτηματολογίου και ερμηνεία)
• Τα βασικά βήματα για επιτυχημένη επικοινωνία: ανάλυση κάθε βήματος με βιωματικές ασκήσεις

• Ενεργητική Ακρόαση – Αλληλεπιδράσεις συμμετεχόντων
• Διαφορά Απόψεων και πώς να μένω ανοιχτός σε αυτές
• Ακούγοντας και μαθαίνοντας από τους άλλους
• Διαβάζοντας τη γλώσσα του σώματος του ομιλητή
• Υποστήριξη με τη γλώσσα του σώματος
• Σε ποιες περιπτώσεις ενδείκνυται η ενεργητική ακρόαση και σε ποιες όχι
• Η σημασία της ενσυναίσθησης
• Ενεργητική Ακρόαση και μέσω τηλεφώνου, skype κτλ

• Τυπικά και Άτυπα Κανάλια επικοινωνίας στην επιχείρηση
• Η Δύναμη των Λέξεων. Η σωστή επιλογή από Εκατομμύρια λέξεις
• Τα 8 βασικά προβλήματα στην επικοινωνία
• Αντιμετώπιση των εμποδίων για αποτελεσματική επικοινωνία
• Μέθοδοι Επικοινωνίας
• Επικοινωνία με τους πελάτες

• Οι αρχές της διεκδικητικής συμπεριφοράς
  

• Η διαφορά της διεκδικητικότητας από την επιθετικότητα
• Μαθαίνω τα προσωπικά μου όρια χωρίς να παραβιάζω τα δικαιώματα των άλλων
• Εμπόδια στην καλλιέργεια της διεκδικητικότητας και πως τα προσπερνάμε
• Αναγνώριση και εκμάθηση των διαφορετικών τύπων συμπεριφοράς (διεκδικητικό, μη-διεκδικητικό, επιθετικό)
• Βασικές τεχνικές, χρήσιμες κατά την άσκηση της διεκδικητικής συμπεριφοράς

• Η σπουδαιότητα της μη-λεκτικής επικοινωνίας ή γλώσσας σώματος σε επαγγελματικό επίπεδο
• Θετικές και αρνητικές εκδοχές της μη-λεκτικής επικοινωνίας όσον αφορά το βλέμμα, τη στάση σώματος, την έκφραση προσώπου, την ενδυμασία, το βάδισμα και την κίνηση χεριών και ποδιών
• Η καλύτερη έκφραση της γλώσσας του σώματος σε δημόσιες επαγγελματικές ομιλίες και εμφανίσεις
• Η καλύτερη έκφραση της μη λεκτικής επικοινωνίας όταν αντιμετωπίζουμε πελάτες, συναδέλφους και προϊσταμένους
• Έμφαση στο μήνυμα με τη γλώσσα του σώματος