Οδηγός με τη μεθοδολογία για την εφαρμογή των Κύριων Δεικτών Απόδοσης και Αποτελεσματικότητας σε Υπηρεσίες Επαγγελματικής Συμβουλευτικής

Η Συμβουλευτική Σταδιοδρομίας (CGC) είναι ένας αναπτυσσόμενος επαγγελματικός τομέας όπου πολλοί διαφορετικοί φορείς, σύμβουλοι και ειδικοί ενδιαφέρονται να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ταυτόχρονα, οι σύμβουλοι και οι ειδικοί γνωρίζουν ότι πρέπει να δίνουν έμφαση στο συμβουλευτικό έργο με τους συμβουλευόμενους τους, αλλά από την άλλη υπάρχει και μεγάλος αριθμός διοικητικών καθηκόντων που θα πρέπει να καλύψουν και όλα αυτά θα πρέπει να γίνονται απολύτως ποιοτικά. Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών επαγγελματικής συμβουλευτικής αποτελεί για πολλούς μια δύσκολη αποστολή. Ένας από τους λόγους είναι η πολυπλοκότητα των διαφορετικών βημάτων και αποφάσεων που πρέπει να λάβει ένας οργανισμός ή οι σύμβουλοι, εάν θέλουν να πραγματοποιήσουν αξιολογήσεις που οδηγούν σε ουσιαστικά και δικαιολογημένα αποτελέσματα.

Το έργο Keyway έχει ως σκοπό του να υποστηρίξει όλους τους υπεύθυνους των διάφορων φορέων για τη χάραξη πολιτικής, τους συμβούλους ή επαγγελματίες που θέλουν να ξεκινήσουν με την αξιολόγηση και τη μέτρηση των επιπτώσεων των υπηρεσιών τους, αλλά εκείνους που επιθυμούν να βελτιώσουν τις μεθόδους αξιολόγησης των υπηρεσιών τους. Όπως έχουν δείξει οι προσπάθειες σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο, η σημασία των μεθοδολογικών ζητημάτων μέτρησης της αποτελεσματικότητας είναι πολύ υψηλή. Μέσα από το έργο Keyway, συνδυαστικά με παράλληλες δραστηριότητες, μπορούμε να περιμένουμε πολλά θετικά αποτελέσματα:

Περισσότερη και καλύτερη αξιολόγηση, έχει άμεσο αντίκτυπο στην ποιότητα των υπηρεσιών, εάν οι μετρήσεις ενσωματωθούν σε δράσεις βελτίωσης ποιότητας.
Βελτίωση των αποτελεσμάτων που μπορούμε να επιτύχουμε με τις παρεμβάσεις, ειδικά εάν η αξιολόγηση ενσωματώνει σχέδια διεργασίας-αποτελέσματος.
Η αξιολόγηση των επιπτώσεων μπορεί επίσης να επεκτείνει την προβολή και την αποδοχή των υπηρεσιών, εάν τα αποτελέσματα είναι διαφανή για τους πολίτες, τους πελάτες, τους διαμορφωτές πολιτικής και τους εμπειρογνώμονες.
Τέλος, η βιωσιμότητα των δραστηριοτήτων επαγγελματικού προσανατολισμού και παροχής συμβουλών θα αυξηθεί.

Στα πλαίσια αυτά, δημιουργήθηκε ένας οδηγός, ο οποίος μπορεί να θεωρηθεί και ως μια πρακτική, βήμα προς βήμα, που δίνει βασικές κατευθυντήριες γραμμές και βοήθεια για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της Επαγγελματικής Συμβουλευτικής.

Ο χρήστης του Οδηγού, συνδυαστικά με τον «Νοητικό Χάρτη», έχει στα χέρια του μια εργαλειοθήκη που του δίνει τη δυνατότητα να προχωρήσει στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών που προσφέρει. Σε κάθε περίπτωση, η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και των επιπτώσεων δεν είναι εύκολο να υλοποιηθεί. Χρειάζεται χρόνο, ικανότητες προγραμματισμού και συνεχείς ενέργειες. Έτσι, οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών και οι υπεύθυνοι για τη χάραξη πολιτικής πρέπει να γνωρίζουν ότι η αξιολόγηση των επιπτώσεων απαιτεί κατάλληλους πόρους και προσεκτικό προγραμματισμό. Η ικανότητα ανάπτυξης και σχεδιασμού μιας διαδικασίας αξιολόγησης απαιτεί ικανότητες και γνώσεις, που μπορούν να αναπτυχθούν με κατάλληλη κατάρτιση και πρακτική εφαρμογή.

Κοιτάζοντας το μέλλον, γνωρίζουμε ότι αυτός ο οδηγός είναι ένα προκαταρκτικό αποτέλεσμα ενός έργου. Καλούμε τους αναγνώστες να το χρησιμοποιήσουν και να προσθέσουν γνώσεις από αναφορές και άλλα μέσα. Στο μέλλον, ίσως είναι σημαντικό – με βάση την εμπειρία – να δοθεί μεγαλύτερη προσοχή στο ζήτημα της πρακτικότητας, της αποδοχής, της εγκυρότητας της αξιολόγησης και της προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Ήταν οι πληροφορίες αυτές χρήσιμες;

ΝαιΌχι